POLICY
カスタマーハラスメント
猪之津株式会社（以下「当社」）は、お客様に心地よくご利用いただけるよう、日々のホテル・宴会場・テナントの皆様への対応に努めています。いただくご意見・ご要望は、サービスを良くするための大切な声として受け止めます。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動に対しては、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。
1. カスタマーハラスメント
お客様などからのご要望・ご意見のうち、その内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。
2. 対象となる行為の例
- 暴力、暴言、大声、威圧的な言動、脅し
- 人格を否定する言動、差別的な言動、性的な言動、つきまとい
- 長時間の拘束、同じ内容の繰り返しの要求、執拗な電話
- 土下座など、謝罪の方法についての過度な要求
- 正当な理由のない金品・特別な対応の要求
- 従業員の無断での撮影・録音、SNSなどへの投稿や誹謗中傷
上記は例であり、これらに限りません。
3. 当社
- カスタマーハラスメントにあたると判断した場合は、対応をお断りし、ご利用・ご退去をお願いすることがあります。
- 悪質な場合は、警察や弁護士などの専門機関と連携して対応します。
4. 社内の
- この方針を従業員に周知し、対応の手順を定めます。
- 従業員の相談窓口を設け、相談した従業員が不利益を受けないようにします。
- 被害を受けた従業員の心身のケアと、再発の防止に努めます。
5. お客様への
お客様と従業員が互いを尊重し合える関係のもとで、より良いサービスをお届けしたいと考えています。ご理解とご協力をお願いいたします。
制定日：2026年11月10日
猪之津株式会社
代表取締役